上个月，陈女士在城南中兴桥下的“绿康轩”美容美体店接受了减肥治疗。据她介绍，美容美体店原本承诺“十天内减重2至3公斤，不见效全额退款”，于是她高兴地支付了1880元。没想到，随着治疗的进展，陈女士的体重并没有太大变化，却出现了头晕、手颤抖等症状。到第9天称体重时，陈女士只减了0.3公斤，与承诺的2至3公斤相差甚远，于是她要求美容店按承诺全额退款。
据陈女士反映，记者近日联系到了“鹿康轩”的相关负责人。对方表示，陈女士减肥效果不佳是由于她不配合造成的。当时店长提醒她需要忌口，但陈女士没有这么做。至于因减肥造成的身体问题，如果陈女士能提供相关证据，他们也会赔偿。对于美体店的言论，陈女士表示，在治疗过程中，她坚持按照美体店的要求作息、饮食，美体店经理也没有给她任何提醒。
最终，美容美体店退还陈女士1000元。
作为消费者，我们应该如何避免和处理此类纠纷呢？记者就此事咨询了市消保委相关人士。相关人士认为，在护肤品消费纠纷中，很难提供消费者是否配合等证据，因此护肤品店一般出现问题时都会推卸责任，让消费者除了“哑损失”之外什么也没有。除了金钱损失之外，有些人还可能遭受身体伤害。为此，消费者如果能提供医院等地的证据证明美体美容对身体造成损害，就可以通过法律途径维权。但总体来说，各种相关证据的获取还是比较困难的。因此，有关方面提醒消费者面对美容健美广告时要明辨是非，不要盲目相信有吸引力的广告词，从源头上避免类似纠纷。
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